Privacy policy *(aangepast op 25 mei 2018)*

Heleens Creations respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Ik gebruik jouw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zal ik deze gegevens uitsluitend gebruiken met jouw toestemming.

Heleens Creations gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:

• Als je een bestelling plaatst, heb ik jouw naam, e-mailadres en (aflever) adres nodig om een factuur op te maken, jouw bestelling uit te voeren en je van het verloop daarvan op de hoogte te houden, je boeking te bevestigen.
• Wanneer er een bestelling geplaatst word door iemand die jou wilt verrassen, plaatst hierbij jouw adresgegevens, zodat jij het artikel in huis krijgt als verrassing. Deze persoon is zelf verantwoordelijk voor het delen van jouw gegevens.
• Betaling van je bestelling verloopt via Mollie
  • Voor  vooraf overmaken via Knab Bank  zijn je naam en betaalgegevens nodig. Betaling gebeurt via de beschermde omgeving van je eigen bank.
  • Betaling via Izettle gebeurt via een pinapparaat.
• Na de ontvangst van je bestelling ontvang je, namens Heleens Creations, éénmalig een e-mail van Heleens Creations (en eventueel nog één keer een herinnering). Voor deze handeling ontvangt Heleens Creations alleen je naam en e-mail adres voor het versturen van deze e-mail namens Heleens Creations
• Gegevens over het gebruik van de site en de feedback die ik krijg van bezoekers helpen mij om de site verder te ontwikkelen en te verbeteren. Feedback kun je geven door een e-mail te sturen naar info@heleenscreations.nl. Het delen van feedback is anoniem en hiervoor zullen dus geen gegevens worden verzameld.
• Als je reageert op een actie of prijsvraag op social media, vraag ik je naam en e-mailadres. Deze gegevens heb ik nodig om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken en de respons op de marketingacties te meten. Ook heb ik voor het versturen van de prijzen aan de winnaars of eventuele actieproducten de adresgegevens nodig.
• Voor het adverteren op Facebook en Instagram maak ik gebruik van de gegevens (land, geslacht, leeftijd) die over jou bekend zijn bij Facebook en Instagram. Deze gegevens helpen mij om de advertentie te laten zien aan die personen voor wie mijn producten interessant zijn. Deze gegevens zijn algemeen en niet terug te leiden tot jou als persoon.

Samenwerking met derde partijen

Heleens Creations werkt samen met de volgende partijen:

• MyParcel verzendservice ontvangt je naam, adresgegevens en e-mail adres voor het versturen van je bestelling alsmede om je op de hoogte te houden via de track & trace. Omdat dit bedrijf zelf verantwoordelijk is voor het verwerken van jouw persoonsgegevens verwijs ik je graag naar de privacyverklaring van MyParcel voor meer informatie. [link naar privacyverklaring] NOG TE ONTVANGEN

Mollie betaalservice ontvangt je naam en adresgegevens voor het verwerken van de betaling. Omdat dit bedrijf zelf verantwoordelijk is voor het verwerken van jouw persoonsgegevens verwijs ik je graag naar de privacyverklaring van Mollie voor meer informatie. https://www.mollie.com/nl/privacy

Knab betaalservice ontvangt je naam en adresgegevens voor het verwerken van de betaling. Omdat dit bedrijf zelf verantwoordelijk is voor het verwerken van jouw persoonsgegevens verwijs ik je graag naar de privacyverklaring van Knab voor meer informatie. VOLGT NOG

• Zavia.nl is de host van deze webwinkel. Alle gegevens die je via mijn webwinkel ter beschikking stelt worden opgeslagen op de servers van Zavia.nl.
• Zavia.nl heeft de benodigde beveilingstechnieken toegepast en het is de hen op grond van de verwerkingsovereenkomst verboden gegevens in te zien dan wel te verstrekken aan derde tenzij zij hier op grond van een wettelijk voorschrift toe gehouden zijn.
• Belastingdienst ontvangt alle gegevens die nodig zijn voor het verwerken van de aangiftes. Omdat de belastingdienst zelf verantwoordelijk is voor het verwerken van jouw persoonsgegevens verwijs ik je graag naar de privacyverklaring van de belastingdienst https://belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/niet_in_enig_menu/prive/privacy
• Izettle pinservice ontvangt jouw naam en adresgegevens voor het verwerken van de pinbetaling. Omdat dit bedrijf zelf verantwoordelijk is voor het verwerken van jouw persoonsgegevens verwijs ik ja graag naar de privacyverklaring van Izettle voor meer informatie https://www.izettle.com/nl/privacybeleid
• Social Media houdt zelf jouw gegevens bij
• Dropshipping levering van producten via dropshipment. De gegevens worden met deze partijen gedeeld.
• Boekhouder De administratie wordt gedaan door mijn boekhouder. Hierbij heeft hij inzage in de facturen. De belastingdienst kan bij controle ook de facturen opvragen. VERWERKINGSOVEREENKOMST VOLGT NOG

Daarnaast gebruikt Heleens Creations cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorg ik er onder andere voor dat je bij een bezoek aan de website niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de website dus een stuk prettiger.

Cookies

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat, bij je bezoek aan een website, naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen.

De verschillende typen cookies

Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies.

Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Hieronder vallen functionele cookies.

Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Hieronder vallen tracking cookies, sociale media cookies en marketing cookies.

Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies?

Deze website plaatst cookies om de volgende redenen:

Winkelwagen (functioneel): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen.

Cookie keuze (functioneel): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies.

Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen.

Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren.

Sociale media (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om sociale media pagina’s te ‘liken’. Deze button werkt door middel van code die van het sociale media kanaal zelf afkomstig is.

Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking.

Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen?

Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.

Heleens Creations verkoopt je gegevens niet

Heleens Creations zal jouw persoonlijke gegevens nooit aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van je bestelling. Ook de door mij ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van je gegevens te respecteren.

Bewaren van persoonlijke gegevens

1 .Administratie (wettelijke verplichting) worden maximaal 7 jaar bewaard. Reden: belastingaangifte

2. Verwerken bestelling (overeenkomst) worden maximaal 3 jaar bewaard op de beveiligde server van Zavia.nl

3. Verwerking betaling (overeenkomst) worden maximaal 7 jaar bewaard op de beveiligde servers van Mollie, Izettle en Knab. Reden: belastingaangifte

4. Klantbeoordelingen (gastenboek) (gerechtvaardig belang) worden maximaal 3 jaar bewaard op de beveiligde server van Zavia.nl. Reden: Recensies

5. Correspondentie per email (gerechtvaardigd belang) worden tijdelijk bewaard op de beveiligde server van Zavia.nl en extra harde schijf. Reden: Naslagwerk

6. PR en Marketing Social Media (gerechtvaardigd belang) worden naar redelijkheid bewaard op Social Media (Facebook en Instagram) Reden: Recensies

7. Analyseren bezoekers webwinkel (gerechtvaardigd belang) worden naar redelijkheid bewaard op Google Analytics. Reden: naslagwerk

8. Heb je jezelf aangemeld voor de nieuwsbrief, dan blijven deze gegevens bewaard tot je jezelf afmeldt voor de nieuwsbrief. Gegevens die je hebt verstrekt op de website van www.heleenscreations.nl ten behoeve van het beoordelen van Heleens Creations blijven bewaard.

Jouw gegevens inzien

Je hebt altijd het recht om de door Heleens Creations opgeslagen persoonlijke gegevens op te vragen, te corrigeren en/of te laten verwijderen. Stuur hiervoor een email met je verzoek naar info@heleenscreations.nl. Via deze mail kun je ook contact opnemen als je bezwaar wil maken tegen de verwerking van je persoonlijke gegevens.

Heb je jezelf aangemeld voor de nieuwsbrief, en stel je hier niet langer prijs op, dan kun je jezelf altijd uitschrijven via de link in de nieuwsbrief. In elke nieuwsbrief staat ook een link om je persoonlijke gegevens na te kijken en te corrigeren.

Autoriteit Persoonsgegevens

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) houdt toezicht op de naleving van de privacywetgeving. Heb je een klacht over het gebruik van je persoonlijke gegevens door Heleens Creations en kom je er met mij niet uit? Dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Datalek melding

Per 1 januari 2016* ben ik, als webwinkelier, verplicht om bij datalekken melding te maken bij de autoriteit persoonsgegevens. Een datalek is een beveiligingsincident waarbij er sprake is van toegang tot of vernietiging, wijziging of vrijkomen van persoonsgegevens zonder dat dit de bedoeling is. Bij een datalek moeten persoonsgegevens verloren zijn gegaan of onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens moet niet uit te sluiten zijn. In het geval van een dergelijke datalek zal ik mijn klanten hiervan ook op de hoogte stellen door middel van een e-mail.

Contactgegevens

Heleens Creations
Kwartiersedijk 12 A
4793 RE Fijnaart

Voor vragen, opmerkingen of andere zaken ben ik telefonisch bereikbaar van Maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 18.00 uur via telefoonnummer 06-50262550 Buiten deze tijden en niet-telefonisch contact ben ik ook bereikbaar via:

info@heleenscreations.nl
het contactformulier https://heleenscreations.nl/contact/
WhatsApp 06-50262550